PEDIDOS
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Para ver el progreso de su pedido, inicie sesión en su cuenta aquí.
Si aún no tiene una cuenta, puede crear una aquí utilizando el mismo correo electrónico que usó al realizar su último pedido.
¿Qué debo hacer si nunca recibí mi correo electrónico de confirmación de pedido?
Si tu correo electrónico de confirmación no ha aparecido en tu bandeja de entrada, tómate un momento para buscar en tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si aún no lo encuentras, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.
¿Es posible cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos realizar ningún ajuste ni cancelarlo.
Si ya no desea el artículo, simplemente devuélvalo después de recibirlo siguiendo nuestra Política de devoluciones para recibir un reembolso completo.
Recibí un artículo dañado o a mi pedido le falta algo, ¿qué hago ahora?
Lamentamos el inconveniente. Por favor, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su paquete.
Incluya su número de pedido y fotos para que podamos resolver el problema lo antes posible.
ENTREGA Y ENVÍOS
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto su pedido esté empacado y listo para ser enviado, le enviaremos un correo electrónico con su número de seguimiento. Si no ve el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado. Si aún no lo encuentra, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.
Su pedido puede llegar en varios envíos si los artículos tienen diferentes disponibilidades. Estos paquetes también pueden ser enviados con diferentes empresas de mensajería, lo que podría resultar en fechas de entrega variadas. Recibirá detalles de seguimiento separados para cada envío.
Si alguna vez tiene preguntas sobre su pedido, nuestro Equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarle.
¿Qué sucede si mi pedido se pierde?
Si su seguimiento indica que su paquete fue entregado, pero no lo ha recibido, espere 48 horas adicionales. Si aún no ha llegado después de ese tiempo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
¿A qué países envían?
Enviamos a EE. UU. y . Puede ver la lista completa (o cambiar su ubicación de envío) a través del encabezado de nuestro sitio web.
¿Qué servicios de entrega ofrecen? ¿Cuánto cuestan y cuánto tardan?
Nos asociamos con FEDEX para las entregas. Las opciones de entrega disponibles, los costos y los tiempos de entrega estimados dependen de su ubicación y se mostrarán al finalizar la compra. La entrega es gratuita para pedidos superiores a 300 USD.
Puede elegir la entrega a domicilio o la recogida en un punto de servicio, según lo que esté disponible en su zona.
Tenga en cuenta que, durante los períodos de mayor volumen (como los eventos de rebajas), las entregas pueden tardar un poco más de lo habitual.
Ocasionalmente, situaciones inesperadas —como el mal tiempo o las actualizaciones del sistema técnico— pueden afectar temporalmente los plazos de entrega. Cuando esto ocurre, trabajamos arduamente para minimizar cualquier retraso.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío varían según el método de envío que seleccione. El importe exacto se mostrará al finalizar la compra.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Las estimaciones de entrega se basan en su ubicación y la opción de envío elegida. Estas aparecerán al finalizar la compra. Nuestro objetivo es preparar y enviar todos los pedidos en un plazo de 24 horas hábiles.
Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y una estimación de entrega más precisa. Nuestro almacén opera de lunes a viernes, durante el horario comercial.
Tenga en cuenta que los períodos de alta demanda pueden dar lugar a plazos de entrega ligeramente más largos. Los eventos climáticos o las actualizaciones técnicas también pueden afectar ocasionalmente los programas de envío y entrega.
No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, contacta con
nuestro equipo de Atención al cliente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
Después de 30 días, ya no podemos presentar
reclamaciones por pedidos perdidos.
¿Por qué se ha dividido mi pedido en entregas separadas?
Si algunos artículos de su pedido están disponibles en diferentes momentos, su pedido puede enviarse en varios paquetes. Cada envío tendrá su propio número de seguimiento y los artículos pueden llegar en días diferentes.
Si un paquete no puede ser entregado y nos es devuelto, no podemos reenviarlo. Se deberá realizar un nuevo pedido.
¿Puedo enviar mi pedido a un apartado de correos?
Lamentablemente, no podemos realizar envíos a apartados de correos, direcciones APO, FPO o de empresas de transporte de mercancías.
¿Está asegurado mi paquete?
Sí, su paquete está asegurado contra daños accidentales o artículos faltantes durante el tránsito. Aunque estos problemas son raros, a veces pueden ocurrir debido a la naturaleza del envío internacional. Si algo llega dañado o falta, por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Ellos le ayudarán a presentar una reclamación directamente con la empresa de transporte.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito —incluyendo Visa, American Express, Mastercard y Discover— así como PayPal.
Tenga en cuenta que, durante lanzamientos de gran volumen, algunos métodos de pago pueden no estar disponibles temporalmente por motivos de seguridad.
Mi pago no se procesa. ¿Qué debo hacer?
Si su pago no se procesa durante la compra, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco o emisor de la tarjeta para obtener ayuda. Ellos podrán ayudarle a resolver el problema.
¿Por qué mi tarjeta de crédito o débito es rechazada al pagar?
Si su tarjeta es rechazada, por favor, póngase en contacto con su banco emisor o proveedor de pagos para obtener más información.
Las razones comunes para las transacciones rechazadas incluyen:
- Datos de facturación incorrectos o incompletos
- Un método de pago inválido
- Problemas o restricciones establecidos por su banco
También puede intentar usar una tarjeta o método de pago alternativo.
¿Son seguros sus métodos de pago?
Sí. Solo aceptamos pagos que utilicen la autenticación 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).
Este sistema garantiza que la persona que realiza la transacción es el titular autorizado de la tarjeta, conectándolo directamente con su banco para verificar la compra.
Si tiene preguntas sobre 3D Secure o cómo habilitarlo, comuníquese con su banco.
DEVOLUCIONES
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede devolver los artículos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.
Asegúrese de que todo esté en su estado original, con el embalaje y las etiquetas aún adjuntos, para que podamos aceptar su devolución.
Una vez que su devolución llegue a nuestro almacén, el procesamiento suele tardar entre 5 y 7 días hábiles. Cuando todo esté completo, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
¿Cómo preparo mi declaración?
Si su devolución contiene artículos de diferentes pedidos, devuelva cada pedido en cajas separadas utilizando las etiquetas de devolución prepagadas que se le proporcionaron. Puede verificar qué artículos se pueden devolver juntos en la sección SU PEDIDO de su formulario de devolución o correo electrónico de confirmación.
Así es como debe preparar su devolución:
1. Complete el formulario de devolución.
2. Coloque los artículos en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio como las bolsas protectoras.
3. Ponga los artículos y su hoja de Motivo de Devolución dentro de una caja de cartón, ciérrela y pegue la etiqueta de devolución prepagada.
4. Verifique la etiqueta para ver qué servicio de mensajería debe usar y luego deje su paquete en la ubicación más cercana.
Si no puede encontrar un punto de entrega cercano, envíenos un correo electrónico a return@redharper.com y estaremos encantados de ayudarle.
¿Puedo usar otra empresa de transporte para devolver mi pedido?
Para asegurarte de que tu devolución llegue de forma segura, utiliza la etiqueta de devolución prepagada incluida en tu paquete. Si no recibiste una etiqueta, háznoslo saber en return@redharper.com y te proporcionaremos una.
Ten en cuenta que no podemos hacernos responsables de los costos de envío o de los paquetes perdidos si las devoluciones se envían sin nuestra etiqueta prepagada o a través de un servicio de mensajería diferente.
¿Cómo devuelvo varios artículos?
Los artículos de diferentes pedidos deben devolverse por separado, cada uno con su propia etiqueta de devolución prepagada. Consulta la sección TU PEDIDO en tu formulario de devolución o correo electrónico de confirmación para ver qué artículos deben empaquetarse juntos.
Si tienes alguna pregunta sobre 3D Secure o cómo activarlo, comunícate con tu banco.
¿Ofrecen cambios?
Actualmente no ofrecemos cambios en línea. Si desea un artículo diferente, simplemente devuelva su compra original y haga un nuevo pedido en línea.
Tenga en cuenta que las compras realizadas en línea no se pueden devolver ni cambiar en la tienda.
¿Cuándo puedo esperar que se procese mi declaración?
Una vez que se entregue su devolución, el procesamiento suele tardar entre 5 y 7 días hábiles. Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como se complete.
Si no tiene noticias nuestras después de 10 días hábiles, comuníquese con nosotros y lo investigaremos.
¿Qué ocurre si recibo un producto dañado?
Si su artículo llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 60 días a partir de la compra. Asegúrese de incluir fotos y los detalles de su pedido para que podamos ayudarle rápidamente.
Hice una devolución y no se me ha reembolsado
En el caso de los artículos devueltos, puede tardar hasta 14 días hábiles en que los fondos se acrediten a su método de pago original, ya que se deben seguir los siguientes pasos:
1. Envío de vuelta a nuestro almacén
2. Procesamiento e inspección para la aprobación del reembolso
3. Autorización al departamento de finanzas para emitir el reembolso
4. Puede tardar hasta 7 días hábiles en que los fondos se acrediten a su método de pago una vez que nuestro departamento de finanzas procese el reembolso.
Si su reembolso no se procesa dentro de los 14 días hábiles, envíe el número de seguimiento del paquete devuelto al Equipo de Atención al Cliente para que podamos investigar más a fondo.
Reembolso de tarjeta de crédito
Por favor, espere hasta 7 días hábiles para que los fondos se acrediten de nuevo en su método de pago.
TALLAS
Siempre revisa la tabla de tallas
Concéntrese en las medidas reales (cm/pulgadas), no solo en las etiquetas S/M/L.
Preste especial atención a:
- Ancho del pecho
- Ancho de hombros
- Largo
Considera el Tipo de Ajuste
Corte regular – fiel a la talla, comodidad para el día a día
Corte relajado/suelto – espere espacio extra; no pida una talla más innecesariamente
Corte oversize – intencionalmente grande; solo pida una talla más si quiere un estilo muy oversize
Revisa la Tela
El material afecta cómo se sentirá y se comportará la prenda. 100% algodón: puede encoger ligeramente después del lavado.
En caso de duda: Elija una talla más grande
Las camisetas que son un poco grandes suelen seguir luciendo bien. Las demasiado pequeñas rara vez lo hacen.
Las sudaderas y sudaderas con capucha están hechas para ser cómodas. Si estás entre dos tallas, elegir una talla más grande a menudo ofrece una mejor experiencia general.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se calcula en función de su ubicación y de los artículos de su pedido. Siempre sabrá el precio del envío antes de comprar.