Última actualización: 2 de febrero de 2026
Quiénes somos: Red Harper LLC, return@redharper.com

Queremos que le encante su compra. Si algo no está bien, los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los plazos que se indican a continuación.

Resumen rápido – Devoluciones de un vistazo

1. Inicie su devolución en un plazo de 30 días a partir de la entrega.
2. Usted solicita una devolución directamente desde el portal de su cuenta de Red Harper, sin necesidad de ponerse en contacto con nosotros previamente.
3. Envíe su devolución en un plazo de 14 días a partir de la creación de la etiqueta.
4. Los reembolsos se emiten después de la inspección.
5. Los artículos en venta final y personalizados no se pueden devolver.

Ventana de devolución

• Devoluciones estándar: En un plazo de 30 días a partir de la entrega.
• Compras navideñas (1 de nov. – 31 de dic.): Se aceptan devoluciones hasta el 31 de enero.

Elegibilidad y estado de la devolución
Los artículos devueltos deben estar:

• Nuevos, sin usar, sin lavar, sin alterar
• En su estado original con todas las etiquetas adjuntas

Los siguientes artículos no son retornables:

• Artículos de venta final
• Tarjetas de regalo
• Artículos personalizados o con monograma

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren desgaste, olores, daños, manchas, pelo de mascotas o etiquetas o embalajes faltantes.

Cómo iniciar una devolución o un cambio

1. Usted solicita una devolución directamente desde el portal de su cuenta de Red Harper, sin necesidad de ponerse en contacto con nosotros previamente.
2. Seleccione los artículos que desea devolver y elija un motivo.
3. Empaque los artículos de forma segura y adjunte la etiqueta de devolución prepagada.
4. Entréguelo al transportista designado en un plazo de 14 días a partir de la creación de la etiqueta.

Tarifa de envío de devolución

• El envío de devolución es gratuito si utiliza nuestra etiqueta prepagada.

Reembolsos, cambios y crédito en tienda

• Los reembolsos se emiten al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos su devolución.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto:

• Inicie una devolución en un plazo de 7 días a partir de la entrega a través de redharper.com/returns.
• Seleccione el motivo apropiado.
• Se pueden solicitar fotos para la revisión de calidad.
• Se emitirá un reembolso completo después de la inspección, sin coste alguno para usted.

Directrices de embalaje y entrega

• Reutilice el embalaje original cuando sea posible o empaque de forma segura.
• Retire o cubra las etiquetas de envío y códigos de barras antiguos.
• Incluya todos los accesorios, bolsas de polvo, cinturones y embalajes de marca.
• Utilice la etiqueta o el código QR proporcionados y entréguelo al transportista especificado.

Devoluciones perdidas o retrasadas
Si su devolución no muestra ningún movimiento de seguimiento durante 10 días hábiles, contáctenos con su número de pedido o de seguimiento. No somos responsables de las devoluciones enviadas sin nuestra etiqueta o a una dirección incorrecta.

Abuso de devoluciones y uso justo
Supervisamos la actividad de devoluciones para garantizar un uso justo. El desgaste excesivo, el uso como vestuario o las tasas de devolución inusualmente altas pueden dar lugar a devoluciones limitadas o denegadas.

Contáctenos
Para preguntas relacionadas con devoluciones, contáctenos en:

Correo electrónico: return@redharper.com